facebook tracking
Agent till vårt Customer Success Team

Agent till vårt Customer Success Team

Det går bra nu!

Våra kunder blir fler och fler och vi letar nu efter ytterligare en team-medlem till vårt Customer Service Team. Rollen som support agent är en av de viktigaste rollerna på företaget och du kommer verkligen att befinna dig i mitten av allting. 

Kunder, säljare, utveckling och produktledning är naturliga kontaktytor och du kommer i många fall vara den kontakt våra kunder har med oss. Du kommer att vara en central och viktig person, både för våra kunder och för teamet på Assently. Arbetsuppgifterna handlar om att ta hand om våra kunder och guida dem rätt när de behöver stöd. De  

För att lyckas med jobbet och tycka att det är roligt behöver du:

  • Kunna svenska flytande, både i tal och skrift. Många frågor löser vi genom att kommunicera skriftligt med våra kunder. Du kommer också att vara en av författarna till våra hjälpartiklar till vårt ”help center”.
  • Ha minst gymnasiekompetens, gärna högre studier. Har du läst på högskola eller universitet så är det ett plus.
  • IT-tekniskt kunnande och förståelse. Allt vi gör har med IT och teknik att göra i någon form och ibland innebär felsökning att leta efter problem utanför våra egna produkter eller mjukvara.
  • Erfarenhet av telefonsupport. Vi har väldigt få missnöjda kunder och i princip alla som vi pratar med är nöjda med produkten men har en enskild fråga om en funktion eller liknande. Vissa dagar är det mycket arbete i telefon.
  • Google eller Office-paketet och Adobe.  Vi skriver och dokumenterar i Office-produkterna men använder Google för mail, lagring etc. PDF är ett centralt filformat som används väldigt mycket av både oss och våra kunder. Erfarenhet av Acrobat är ett stort plus.
  • Kundtjänsterfarenhet. Den här rollen handlar I princip helt och hållet om kundservice. Kunden är för det mesta extern men kan också vara intern, exempelvis sälj. En positiv grundinställning i kombination med service-anda och kommunikativ förmåga är en bra kombo.
  • Några års erfarenhet av yrkesarbete. Det underlättar, och i vissa fall är det en nödvändighet, att ha en förståelse för hur företag och organisationer fungerar.

Huvudarbetsuppgifterna är att ta emot support case, logga dessa i ärendesystemet (Zendesk), hjälpa kunden med problemet och dokumentera det. Går inte problemet att lösa eskalerar du det till 2nd line support och i vissa fall kanske till 3rd line. Du har dock kvar ansvaret att återkoppla till kunden. Kunderna kommer från alla branscher, både privat och offentlig sektor och finns i både Sverige, Finland, Norge och Danmark.

Vi är ett litet tight team som med både passion, höga ambitioner och glädje, har som mål att leverera den bästa lösningen för elektroniska signaturer i Norden. Vi är ett SaaS-bolag med 16 anställda i Sverige och tre i Finland. Våra lokaler är på Mäster Samuelsgatan i centrala Stockholm. 

En av de saker vi gör för våra kunder kan du se i den här korta reklamfilmen.

 

 

Tycker du att det här låter kul, brinner för kundservice med stort IT-tekniskt innehåll – hör av dig med en CV och berätta varför du skulle vilja bli en av oss.

Jag vill bli Assentlian

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Stockholm

Mäster Samulesgatan 21
111 44 Stockholm Directions info@assently.com +46 8 207 040

Here’s what we’re offering

  • A job where your contributions matter

    We're a small team. You efforts will have a direct and significant impact on our ability to be great. Both social and professional skill is highly valued.

  • Centrally situated, modern offices

    Our Stockholm office is located at the heart of the city. The building has a great bike room and locker rooms with towel services!

  • Competitive salary and benefits

    Flexible hours, gym membership, modern equipment and pension plans, everything you need.

Already working at Assently?

Let’s recruit together and find your next colleague.

email
@assently.com
Teamtailor

Applicant tracking system by Teamtailor